Политика конфиденциальности

Настоящая политика конфиденциальности объясняет, как Visibilion OÜ обрабатывает персональные данные, которые посетители сайта, клиенты и отправители запросов передают нам, а также данные, которые собираются при использовании сайта.

Visibilion OÜ обрабатывает персональные данные в соответствии с действующими требованиями по защите данных, включая Общий регламент Европейского союза по защите данных, или GDPR. В соответствии с GDPR субъекту данных должна быть предоставлена, среди прочего, информация о контролёре данных, целях обработки, правовом основании, сроке хранения и его правах.

1. Контролёр данных

Контролёром персональных данных является:

Если у вас есть вопросы об обработке ваших персональных данных, вы можете связаться с нами по электронной почте info@visibilion.ee.

2. Какие персональные данные мы обрабатываем?

Мы обрабатываем только те персональные данные, которые необходимы для ответа на запросы, оказания услуг, управления коммуникацией с клиентами, анализа работы сайта и улучшения маркетинговых действий.

Мы можем обрабатывать следующие данные:

• имя;
• название компании;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес сайта;
• содержание сообщения или запроса;
• информацию, предоставленную об услуге или проекте;
• платёжные и расчётные данные, если возникает клиентское отношение;
• технические данные использования сайта, например IP-адрес, данные устройства, данные браузера и данные, связанные с cookies;
• агрегированные данные, собранные через маркетинговые и аналитические инструменты.

Мы сознательно не собираем специальные категории персональных данных, например данные о здоровье, политические взгляды, религиозные убеждения или другие чувствительные данные, за исключением случаев, когда пользователь сам добровольно предоставляет такие данные в своём сообщении.

3. Как мы собираем персональные данные?

Персональные данные в основном собираются, когда вы:

• заполняете контактную форму на сайте;
• отправляете нам электронное письмо;
• связываетесь с нами по телефону или через другой канал коммуникации;
• заказываете услугу у Visibilion;
• используете наш сайт;
• даёте согласие на использование cookies или маркетинговых инструментов;
• общаетесь с нами через социальные сети или рекламные каналы.

При использовании сайта технические данные также могут собираться через cookies, аналитические и рекламные инструменты.

4. В каких целях мы обрабатываем персональные данные?

Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:

• ответы на запросы;
• связь с потенциальным клиентом;
• подготовка консультации или предложения;
• оказание услуг и управление клиентскими отношениями;
• планирование и реализация проектов;
• выставление счетов и бухгалтерский учёт;
• улучшение пользовательского опыта на сайте;
• анализ посещаемости сайта и маркетинговых результатов;
• измерение и оптимизация рекламных кампаний;
• проведение email-маркетинга при наличии подходящего правового основания;
• защита законных интересов, например разрешение споров или обеспечение качества услуги;
• выполнение обязательств, установленных законом.

Мы не используем персональные данные в целях, не связанных с услугами Visibilion, клиентской коммуникацией, маркетингом, аналитикой или законными обязательствами.

5. Правовое основание обработки персональных данных

При обработке персональных данных мы опираемся на соответствующее правовое основание. В условиях защиты данных должно быть зафиксировано, на каком основании обрабатываются персональные данные.

Исполнение договора или действия до заключения договора

Если вы отправляете запрос, просите предложение или начинаете сотрудничество с нами, мы обрабатываем ваши данные, чтобы ответить на запрос, подготовить предложение, оказать услугу или выполнить договорённость.

Законный интерес

Мы можем обрабатывать персональные данные на основании законного интереса, например для управления клиентской коммуникацией, улучшения качества услуги, обеспечения безопасности сайта, организации деловой коммуникации и анализа маркетинговых результатов. При применении законного интереса мы оцениваем, что наши интересы не наносят несоразмерного ущерба правам и свободам субъекта данных.

Согласие

В определённых случаях мы обрабатываем данные на основании согласия, например при использовании маркетинговых cookies, рассылки или некоторых рекламных инструментов. Согласие можно отозвать в любое время.

Обязанность, установленная законом

Мы также обрабатываем данные, когда это необходимо для выполнения бухгалтерских, налоговых или иных обязательств, установленных законом.

6. Контактные формы и запросы

Если вы заполняете контактную форму на сайте Visibilion, мы обрабатываем предоставленные вами данные, чтобы ответить на запрос и связаться с вами. Обычно в таком случае мы обрабатываем имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании, адрес сайта и содержание запроса.

Отправка запроса не добавляет вас автоматически в рассылку или маркетинговый список, за исключением случаев, когда вы дали на это отдельное согласие или дальнейшая коммуникация осуществляется на ином действующем правовом основании.

7. Email-маркетинг

Мы можем использовать email-маркетинг для представления наших услуг, статей, предложений или возможностей сотрудничества. Если мы отправляем рассылку или маркетинговые письма на основании согласия, вы можете отозвать согласие в любое время.

При коммуникации с бизнес-клиентами мы в некоторых случаях также можем опираться на законный интерес, если коммуникация связана со сферой деятельности компании, предыдущим сотрудничеством или потенциальным деловым интересом. В таком случае получатель письма всегда имеет возможность отказаться от дальнейшей коммуникации.

8. Cookies и аналитика

Сайт Visibilion может использовать cookies и аналогичные технологии, чтобы сайт работал корректно, пользовательский опыт был лучше, а мы могли измерять эффективность маркетинга и сайта.

Cookies могут быть:

• обязательные cookies, необходимые для работы сайта;
• аналитические cookies, которые помогают понимать использование сайта;
• маркетинговые cookies, которые помогают измерять и оптимизировать рекламные кампании;
• cookies третьих сторон, например через инструменты Google или Meta.

Мы можем использовать такие инструменты, как Google Analytics, Google Search Console, Google Ads, Meta Pixel или другие аналитические и рекламные инструменты. Эти инструменты могут собирать информацию об использовании сайта, устройстве, браузере, источнике визита и действиях пользователя на сайте.

Если закон требует согласия, мы запрашиваем согласие на использование cookies через cookie-баннер.

9. Третьи стороны и поставщики услуг

Мы можем передавать персональные данные или делать их доступными третьим сторонам только тогда, когда это необходимо для оказания услуги, работы сайта, измерения маркетинга, выставления счетов, выполнения законных обязательств или защиты наших законных интересов.

Такими сторонами могут быть, например:

• поставщики услуг веб-хостинга;
• поставщики услуг электронной почты и коммуникации;
• поставщики бухгалтерских и расчётных услуг;
• поставщики аналитических и рекламных инструментов;
• поставщики CRM- или форменных решений;
• IT- и веб-разработчики-партнёры;
• государственные органы, если передача данных требуется законом.

Мы не продаём персональные данные третьим сторонам.

10. Передача персональных данных за пределы Европейской экономической зоны

Некоторые поставщики услуг или инструменты, которые мы используем, могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. В таком случае мы используем соответствующие меры защиты, например решения Европейской комиссии об адекватности защиты, стандартные договорные положения о защите данных или другие механизмы, разрешённые GDPR. Европейская комиссия рассматривает такие меры, как решения об адекватности и стандартные договорные положения, как защитные механизмы при передаче данных в третьи страны.

11. Как долго мы храним персональные данные?

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для достижения цели, для которой данные были собраны, или столько, сколько требует закон.

Как правило:

• запросы из контактной формы мы храним в течение разумного периода, чтобы ответить на запрос и управлять возможным дальнейшим сотрудничеством;
• данные клиентов мы храним в течение клиентских отношений и после этого в пределах сроков, установленных законом;
• бухгалтерские данные мы храним в течение срока, предусмотренного законом;
• маркетинговые согласия мы храним до отзыва согласия или до завершения цели обработки данных;
• аналитические данные мы храним в соответствии со сроками хранения, установленными в инструментах.

Если персональные данные больше не нужны, мы удаляем их или анонимизируем.

12. Права субъекта данных

У вас есть право получать информацию о том, как обрабатываются ваши персональные данные, а также пользоваться правами, предусмотренными GDPR. GDPR включает права субъекта данных, в том числе право получать информацию, знакомиться с данными, требовать исправления, удаления и ограничения обработки.

У вас есть право:

• спросить, обрабатываем ли мы ваши персональные данные и какие именно;
• получить доступ к своим персональным данным;
• попросить исправить неточные данные;
• попросить удалить данные, если для этого есть законное основание;
• ограничить обработку персональных данных;
• возразить против обработки, если обработка осуществляется на основании законного интереса;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• запросить перенос данных, если это применимо;
• подать жалобу в надзорный орган.

Для реализации своих прав напишите нам на info@visibilion.ee.

13. Подача жалобы

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных не соответствует действующим требованиям по защите данных, вы имеете право обратиться к нам по адресу info@visibilion.ee.

Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган. В Эстонии надзорным органом является Инспекция по защите данных.

14. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Доступ к персональным данным имеют только те люди и поставщики услуг, которым он необходим для выполнения конкретной работы, услуги или обязанности.

15. Изменение политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять политику конфиденциальности, если меняются наши услуги, функции сайта, используемые инструменты или правовые требования.

Обновлённая версия публикуется на сайте Visibilion. Рекомендуем время от времени знакомиться с политикой конфиденциальности.